Política de devoluciones y reembolsos

En KOREAN Skin Ritual queremos que estés satisfecha con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de koreanskinritual.com con entrega en México y Estados Unidos.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar y sin abrir.
• En las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Con su embalaje y presentación original.
• Acompañado del comprobante o número de pedido.

Debido a razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados no podrán devolverse por simple cambio de opinión.

Esta limitación no afecta a los derechos que puedan corresponderte legalmente si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no coincide con lo anunciado.

Promociones y packs 2x1

Si compraste una promoción, pack o producto con unidades gratuitas, la promoción se considera una sola oferta comercial.

Por ejemplo, para solicitar voluntariamente la devolución de una promoción 2x1, deberán devolverse las dos unidades incluidas en el pedido, incluso cuando una de ellas aparezca como gratuita.

No realizamos reembolsos parciales de productos gratuitos incluidos en una promoción.

Esto no limita tus derechos en caso de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto:

• dañado durante el transporte;
• defectuoso;
• diferente al que pediste;
• o con una cantidad incorrecta,

contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de envío para verificar la incidencia.

Cuando confirmemos que el error es nuestro o que el producto llegó dañado o defectuoso, podremos ofrecer, según corresponda:

reposición del producto, nuevo envío o reembolso.

En estos casos, KOREAN Skin Ritual asumirá los gastos de devolución cuando sea necesario.

Derecho de revocación en México

Para los pedidos realizados desde México, y cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles previstos por la legislación mexicana.

La revocación deberá comunicarse mediante un medio que permita dejar constancia de la solicitud.

Cuando este derecho resulte aplicable, se reintegrará el precio pagado conforme a la legislación correspondiente. Los costes de transporte y seguro asociados a la devolución podrán correr a cargo del consumidor en los casos previstos legalmente.

Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier producto, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes hacerlo mediante:

Correo electrónico: koreanskinritualsupport@gmail.com
Sitio web: koreanskinritual.com

Incluye:

nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías del producto.

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Los artículos enviados sin autorización previa pueden no ser correctamente identificados o procesados.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Si la devolución se debe a:

• un producto defectuoso;
• un producto dañado;
• un producto incorrecto;
• o un error atribuible a KOREAN Skin Ritual,

nos haremos cargo de los costes razonables de devolución cuando corresponda.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Cuando se apruebe, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método cuando la legislación lo permita. En México, la LFPC establece esta regla para los reembolsos a los que resulte aplicable el artículo 92.

Normalmente procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a su aprobación.

Una vez procesado por nuestra parte, el banco, proveedor de pago o emisor de la tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y realizar el correspondiente reembolso.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar su cancelación y deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución conforme a esta política.

Pedidos no entregados

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega o el seguimiento indica una posible pérdida, contacta con nuestro equipo.

Investigaremos el envío con el transportista y, si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto o pack, deberás solicitar la devolución del pedido elegible y realizar un nuevo pedido por separado.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones voluntarias de:

• productos cosméticos abiertos o utilizados;
• productos dañados por un uso incorrecto;
• productos deteriorados por causas imputables al cliente;
• productos que no correspondan al pedido originalmente realizado;
• tarjetas regalo, si las hubiera.

Estas exclusiones no limitan ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.

Derechos del consumidor

Esta política se ofrece adicionalmente a los derechos que puedan corresponderte según la legislación de protección al consumidor aplicable en México o Estados Unidos.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos que legalmente no puedan limitarse.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

KOREAN Skin Ritual
Web: koreanskinritual.com
Correo: koreanskinritualsupport@gmail.com