Política de Envíos

En KOREAN Skin Ritual trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos estimados indicados durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de koreanskinritual.com con destino a México y Estados Unidos.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente realizamos envíos a:

México 🇲🇽
Estados Unidos 🇺🇸

La disponibilidad de envío se confirmará automáticamente al introducir la dirección durante el proceso de compra.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara antes de finalizar el pedido.

Cuando en nuestra página web, promoción o checkout se indique “Envío gratis”, no se cobrará al cliente ningún gasto de envío estándar para el pedido que cumpla las condiciones de dicha promoción.

Cualquier coste aplicable al pedido se mostrará antes de confirmar el pago.

Para las ventas online en México, PROFECO contempla entre la información relevante para el consumidor la forma, los costes y los plazos de entrega.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o circunstancias logísticas excepcionales, la preparación puede necesitar más tiempo del habitual.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado aplicable a cada pedido será el mostrado en nuestra página web, página de producto, checkout o confirmación del pedido en el momento de realizar la compra.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como:

• alta demanda;
• incidencias del transportista;
• condiciones meteorológicas;
• festivos;
• controles aduaneros;
• problemas logísticos;
• direcciones incorrectas o incompletas;
• acontecimientos extraordinarios que afecten al transporte.

Siempre que sea posible, proporcionaremos información de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, recibirás la información correspondiente en el correo electrónico utilizado para realizar la compra.

Es posible que el seguimiento tarde algún tiempo en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.

Que el seguimiento todavía no muestre movimientos no significa necesariamente que el paquete no haya sido enviado.

Si observas que el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo anormalmente prolongado, puedes escribirnos a:

koreanskinritualsupport@gmail.com

6. Retrasos en el envío

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.

Si detectamos una incidencia relevante que afecte significativamente al envío, intentaremos informar al cliente y buscar una solución adecuada.

Para pedidos destinados a Estados Unidos, la normativa de la FTC exige que el vendedor tenga una base razonable para cumplir el plazo de envío anunciado. Si no se comunica ningún plazo, la regla general establece un máximo de 30 días para realizar el envío. Si el vendedor no puede cumplir el plazo aplicable, debe ofrecer al comprador la posibilidad de aceptar el retraso o cancelar y recibir el correspondiente reembolso.

Por tanto, cuando resulte aplicable, respetaremos el derecho del cliente a cancelar un pedido no enviado y recibir un reembolso conforme a la normativa correspondiente.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección proporcionada durante el checkout sea correcta y completa.

Recomendamos revisar especialmente:

nombre y apellidos, calle y número, apartamento o interior cuando corresponda, código postal, ciudad, estado, país y teléfono.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta inmediatamente con:

koreanskinritualsupport@gmail.com

Intentaremos modificar la información antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los gastos razonables asociados a un nuevo envío cuando legalmente corresponda.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

• comprobar la dirección indicada en el pedido;
• revisar buzón, entrada, recepción o zonas habituales de entrega;
• consultar con otras personas del domicilio;
• preguntar a vecinos cuando resulte apropiado;
• contactar con el transportista.

Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrar el paquete, escríbenos a koreanskinritualsupport@gmail.com para que podamos revisar el caso.

Analizaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.

9. Paquetes perdidos durante el transporte

Si se confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte, estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.

Esta solución podrá consistir en:

un nuevo envío o un reembolso.

No exigiremos al consumidor que renuncie a ningún derecho que le corresponda legalmente por pérdida o falta de entrega del pedido.

En Estados Unidos, si el vendedor no realiza el envío conforme a las condiciones exigidas y procede la cancelación, el consumidor debe recibir un reembolso, no únicamente crédito de tienda.

10. Paquetes devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente por motivos como:

• dirección incorrecta;
• imposibilidad de localizar al destinatario;
• ausencia reiterada;
• paquete no reclamado;
• rechazo de la entrega;
• otras incidencias del transportista.

Cuando el paquete nos sea devuelto, contactaremos con el cliente para valorar las opciones disponibles.

Cuando la devolución se deba a datos incorrectos proporcionados por el cliente o a que el paquete no haya sido recogido, podrán aplicarse gastos razonables de reenvío cuando la legislación lo permita.

11. Aduanas, impuestos y controles fronterizos

Algunos pedidos pueden estar sujetos a controles de aduanas o procedimientos de importación dependiendo del origen del envío, destino y normativa vigente.

Los controles aduaneros pueden ocasionar retrasos fuera del control directo de KOREAN Skin Ritual.

Cualquier impuesto, tasa o coste adicional que deba ser asumido obligatoriamente por el cliente será informado cuando legalmente corresponda y siempre respetaremos las obligaciones de información aplicables en cada mercado.

Para las ventas en México, la información del coste total y las condiciones de entrega debe comunicarse adecuadamente al consumidor.

12. Pedidos con varios productos

En determinados casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.

Si esto ocurre, podrás recibir más de un número de seguimiento y los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.

No se cobrarán gastos de envío adicionales únicamente por haber dividido un pedido por motivos logísticos, salvo que el cliente haya solicitado expresamente un servicio adicional que implique un coste y lo haya aceptado previamente.

13. Modificación o cancelación de un pedido

Si quieres modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

koreanskinritualsupport@gmail.com

Si el pedido todavía no ha comenzado a procesarse o no ha sido enviado, intentaremos atender la solicitud.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que ya no sea posible cancelarlo o modificarlo.

En ese caso, deberán seguirse las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

14. Protección de envío

Cuando KOREAN Skin Ritual ofrezca opcionalmente un servicio adicional de protección de envío, sus condiciones se mostrarán antes de contratarlo.

La contratación o no contratación de una protección adicional no elimina ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de pérdida, incumplimiento o problemas con la entrega.

15. Información específica para México

Los clientes de México conservan los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

En particular, la normativa mexicana de comercio electrónico contempla la obligación de proporcionar al consumidor información suficiente sobre las condiciones de la transacción y medios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones.

PROFECO también incluye entre los elementos relevantes de una tienda virtual la información sobre métodos de envío, formas de entrega, costes y plazos.

16. Información específica para Estados Unidos

Los pedidos enviados a Estados Unidos estarán sujetos, cuando corresponda, a las normas federales y estatales de protección al consumidor.

Conforme a la normativa de la FTC aplicable a pedidos realizados por Internet, debemos enviar el pedido dentro del plazo prometido o, cuando no se haya indicado ninguno, cumplir el plazo establecido por dicha normativa. Si se produce un retraso que impide cumplir esas condiciones, el consumidor deberá disponer de las opciones exigidas legalmente, incluida la posibilidad de cancelar y recibir un reembolso cuando corresponda.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, retrasos o incidencias de entrega:

KOREAN Skin Ritual
Web: koreanskinritual.com
Correo: koreanskinritualsupport@gmail.com
Titular: Edgar
Domicilio: Calle Onil 11, 03802 Alcoy, Alicante, España